이천시(시장 김경희)는 지난 17일 직원 200여 명을 대상으로 변화하는 민원환경에 유연하에 대처하고 친절마인드 향상으로 시민만족 서비스를 제공하기 위한 2023년 공직자 전화친절 교육을 실시했다.

이날 교육에서는 드림컴크루 유연선 강사를 초빙해 ‘전화로 모두가 행복해질 수 있어요’라는 주제로 민원맞이 첫 응대부터 응대종료까지의 친절 습관화 교육, 상황별 민원 고객 응대, 전화응대 우수사례 및 미흡사례 분석 등 사례 중심의 교육을 2회로 나누어 진행하였다.

교육 참여자들은 “이번 교육을 통해 시민의 입장에서 생각해 볼 수 있는 귀중한 시간이 됐으며 앞으로 좀 더 시민의 입장에서 행정서비스를 실천할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다

이성호 이천시 부시장은 평소 민원 업무를 담당하는 직원들의 노고를 격려하면서 “이번 교육을 통해 다시 한번 친절 마인드를 재정립하고 일상 업무 과정에 친절을 생활화해 시민 공감 행정서비스를 실현할 수 있도록 직원 여러분께서 적극 노력해 달라”고 당부했다.

[이형민 기자]

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