이천시(시장 엄태준)는 18일 방문하는 시민과 취약계층(고령자∙장애인 등)이 여러부서를 방문하는 불편을 해소하고 최상의 민원서비스 제공을 위해 민원안내 교육을 실시했다.

이천시는 그동안 수요자에게 맞는 맞춤형 안내서비스 제공을 위해 종합민원실내 민원플러스 봉사단 48명의 자원봉사자를 통해 서비스를 제공한데 이어 1월 2일자로 조직개편이 이루어진 후 다양한 행정수요에 맞는 동행서비스 등을 제공하기 위해 민원상담관 4명을 채용하는 등 다양한 노력을 기울여 왔다.

특히, 이번 교육은 종합민원국 신규 공무원 및 취약계층의 민원상담과 민원안내를 해주는 민원상담관, 청원경찰 그리고 전화상담 담당자, 출입방역관리 담당자를 대상으로 교육을 진행했다.

민원 만족도 향상을 위한 민원안내 이론교육 및 현장실습 교육으로 민원인 입장에서 안내하고, 행정변화에 능동적으로 대처하여 민원인이 원하는 서비스를 신속히 제공받을 수 있도록 실질적인 교육이 이뤄졌다.

이천시는 향후에도 체계적으로 신규공무원 및 민원담당자 등을 대상으로 교육을 실시해 실질적으로 체감할 수 있는 서비스를 제공하는 등 「국민행복민원실」대통령 수상에 걸 맞는 민원실이 될 수 있도록 나갈 계획이다.

김영준 종합민원국장은 “시청의 첫 이미지는 문을 여는 순간부터 결정되며,시청을 내방하는 다양한 계층의 민원수요에 맞게 민원인의 입장에서 민원인의 요구를 파악하여 선제적으로 다가가는 행정을 펼쳐주기를 바란다고”고 당부했다.

[이형민 기자]

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