시민 눈높이 맞춰 서서 민원 응대

보다 친근하고 친절한 서비스 제공 위해

관공서를 찾는 시민들의 눈높이에 맞춰 서서 민원인을 맞는‘스탠딩오피스’가 용인시에 처음으로 도입된다.

용인시는 민원실을 찾는 시민들에게 보다 친근하게 다가가는 자세로 응대하기 위해 시청 민원여권과와 처인구 지적민원창구, 기흥구 어디서나 민원창구 등 3곳에 시범 도입키로 했다고 22일 밝혔다.

스탠딩오피스는 최근 일부 민간 기업이나 중앙정부에서도 도입이 늘어나고 있는 추세로, 친절한 민원서비스는 물론 장시간 앉아서 근무하는 직원들의 건강과 일의 효율성을 높이는데도 효과가 있는 것으로 알려졌다.

이에 따라 시는 이달초 시청 민원여권과의 여권 사전검토창구에 높이 조절이 가능한 책상으로 교체했으며 2개 구청에는 이달말쯤 설치할 계획이다. 

높낮이를 조절한 것은 직원들이 오래 서있을 경우 피로할 수 있기 때문이다.

시 관계자는 “민원 서비스 향상을 위해 민원 처리시간이 짧은 부서를 중심으로 이같은 제도를 시범 도입했다”며 “시민의 눈높이에 맞춘 민원응대로 보다 친근하고 친절한 민원서비스를 제공할 계획”이라고 말했다.

[이상우 기자]

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