용인시 처인구는 16일 지역 특성에 맞춰 민원업무 처리 절차와 주요 민원에 대한 응대법 등을 담은‘사례별 민원업무 매뉴얼’ 50부를 제작해 구청과 각 읍‧면‧동 주민센터에 배포했다.

민원업무 담당 직원들이 관련 절차나 사례 등을 숙지해 시민에게 신속하고 정확한 행정서비스를 할 수 있도록 하려는 것이다.

308쪽으로 된 이 매뉴얼에는 불법 주정차나 생활 쓰레기 수거, 지방세 납부 등 주요 생활민원 관련 법규, 처리절차, 민원 사례, 업무처리 팁을 비롯해 시민들이 자주 하는 질문, 민원인 응대 노하우 등이 담겼다.

구 관계자는 “잦은 보직 순환으로 행정의 지속성과 일관성을 유지하는 데 어려움이 있어 이를 보완하려고 매뉴얼을 만들었다”며 “주민들에게 더 가까이 다가가 친절하고 신속한 행정서비스를 할 것”이라고 말했다.

[하현정 기자]

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