부천시는 지난 7월 16일부터 24일까지 사회복지 사례관리담당 공무원 50명을 대상으로 고질민원 해결과정 교육을 실시하였다.

이번 교육은 사회복지서비스 확대로 인한 민원 증가와 고질민원 발생에 따른 복지담당 직원의 소진을 예방하기 위해 마련되었다.

교육은 오전 9시부터 오후 5시까지 이틀과정으로 2차에 걸쳐 총 4일간 의회사무국 대회의실에서 진행되었다.

위기협상전문가 수원여대 황세웅 교수의 진행으로 롤플레이, 강의 등 다양한 방법으로 각종 갈등 상황의 발생원인 및 사례연구 요구사항 대응, 소통기술 등의 교육이 실시되었다.

참석자들은 “실무에서 고민하던 고질민원 해결의 기초를 배울 수 있어 유용한 교육이었다”며 “앞으로도 다양한 교육이 제공되길 바란다”고 전했다.

한편 부천시는 앞으로도 사회복지 담당 공무원들에게 현장에서 필요한 교육을 제공하여 복지서비스의 질을 향상하는 계기를 지속적으로 마련해나갈 계획이다.

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