용인시 기흥구는 직원들의 친절서비스 역량을 강화하기 위해 지난 27일 구청 소회의실에서 ‘감성소통교육’을 실시했다고 밝혔다.

교육은 서비스교육 전문강사가 ‘감성커뮤니케이션’이라는 주제로 민원인과 첫 대면시 호감을 주고 소통을 통해 공감을 이끌어 내는 방법과 민원인을 배려하는 태도 등을 시각자료와 상황극을 통해 설명했다.

교육을 받은 한 직원은“민원인을 응대하면서 의식하지 못하고 했던 행동이 오히려 거부감을 일으키고 배려없는 모습으로 보일 수 있다는 걸 깨달았다”며 “앞으로 민원인을 대할 때 친절서비스를 제공하도록 노력하겠다”고 말했다.

구 관계자는 “앞으로도 지속적인 교육을 통해 구민에게 친절하고 적극적인 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

[이상우 기자]

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