의정부시(시장 안병용)가 최근 복잡하고 다양하게 발생하고 있는 각종 분쟁민원 및 고충민원 해결을 위한 소속 공직자 교육을 적극적으로 추진하고 있다.

2월 12일부터 오는 3월 4일까지 매주 금요일 4일간 6급 이하 직원들을 대상으로 맑은물환경사업소 인재양성교육장에서 2016년도 상반기 고충민원처리 역량강화 교육을 실시한다.

이번 교육은 민원응대 관련 전문 강사들을 초빙해 ‘위기협상기초’ 및 ‘적극적 청취기법 연습’등 8개 과정 28시간 강의시간으로 편성해 민원관련 부서 직원을 대상으로 교육을 진행한다.

첫날 교육을 받은 김 모 주무관은 “민원인의 요구사항이 다변화되고 지속적인 증가추세에 있으나, 그동안 이에 적절히 대처하지 못해 속상하고 어려운 점이 다소 있었지만, 이번 교육을 통해 공직자로서 행정편의 제공을 위해 할 수 있다는 자신감을 갖게 된 좋은 교육이었다”고 말했다.

유근식 의정부시 총무과장은 “이번 교육은 하반기에도 교육과목으로 편성하여 지속적으로 진행 할 계획이며, 의정부 시민은 물론 의정부시 방문 민원인들에 대한 행정서비스 질을 높일 수 있도록 소속 직원들에 대한 다양한 교육을 적극적으로 실시하겠다”고 밝혔다.

[이상우 기자]

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